040关于服务行业
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张抗一听就赶紧往外走，并问了下具体什么情况，保安支吾了半天才说是陶星带人围的，还砸了一辆车！
“我操，你们……砸谁的车啊！客人的？”张抗有些无语了这下有的玩了，他真想骂人。这帮保安有什么用啊。
“不是客人的，是人事部经理的车子……”保安道。
“呵呵呵……他还挺会砸，走跟我去看看。”张抗一听是人事经理的车子，他就笑了，不是说人事不会开除你么？我看他车都被砸了，他还会不会包庇你？
“那个什么狗屁监理，你给老子出来。在不出来我就打进去。”陶星在外面叫骂道。他越想越气，这么大半年了，谁敢管他，今天居然被一个什么狗屁监理赶出来了，让他觉得丢脸了，他要报复！于是，他出来花两千块钱请了二十个网吧小混混、学生，要来一雪前耻！
张抗出来看着大门口的一群人他有些想笑，他居然看见了胖子，还有一些他叫不上名字的同学，原来这帮货也在网吧上网，一听出来跑一圈就给一百，他们就跑来充数了。
“兄弟们可想清楚了，帮他，你们值不值得，自我介绍一下本人二中的，和你们中有些人，同班，我叫张抗！”张抗笑着道。他相信有胖子在这帮人很快就散了。
“大家听我说，他说的跑一圈就给一百，我们已经跑了，这个张抗我就不用多介绍了吧？我先回去玩游戏了。”韩飞顶着锅盖式分头大声说完就跑了，然后后面的人也就跟着哗啦一下跑了大半，转眼陶星身边就只剩三四个人了。
“你们……死胖子老子跟你没完！”陶星那个气啊，都要登喉了，可他还没办法，那么多人他能怎么办啊？
“把陶星交给派出所，然后让宝马4s店过来鉴定车损。”张抗理都没理陶星对身边的保安道。说完直接回店里了，他没有固定上班时间，巡视一圈没事就可以回去了。可这一闹腾一两个小时过去了。等派出所来把陶星带走都快两点了。跟领班说了下直接就回去睡觉了。
“这俩大少爷都惹不起，这下好了，明天有热闹了。”领班看着离开的张抗无奈的笑着道。
“不过这个张抗好像在这一片名气很大哦！”收银小声道。
“废话，在二中，他的名气不比楚腾弱，甚至在很多人眼里他比楚腾还厉害。必仅楚腾靠的是他爹，而这家伙靠的是自己，那是硬打出来的威名……”领班也不傻，挨打以后很快就对张抗做了全面调查。
“难怪他一报名字，那帮人就跑没了……”收银恍然道。
“只是这财务经理可是元老啊！不知道林总怎么处理这事了……”领班也很无奈，这事儿让林总知道他肯定没好果子吃，虽然人让张抗开了，可是自己知情不报那就是包庇陶星，呵呵呵……
“等着挨劈吧你……”收银无所谓道，反正不是她的事情。
张抗迷迷糊糊一觉就到七点半，吓了他一跳，八点要上班，我操，穿衣服洗脸刷牙，然后快速出门，秦百合想说点什么可等她出来张抗老早骑着车跑了。气的她直跺脚。
张抗刚到地方打了卡，林悦就来，看着穿着工作服的张抗，她有些愣神，心道，这小子还是个衣服架子嘛，穿着工作服还蛮像个领导的嘛，就是脸上稚气还是明显了点。
“林总好！”边上的工作人员都道。
“嗯，大家早上好，张抗到我办公室来一下。”林悦一边走一边道。
“额……”张抗知道，来事儿了。
“坐吧，你把人都开，就不打算给我汇报下？”林悦笑着道，其实她是不在乎的，一个陶星有没有都无所谓。只是财务经理找到了自己这她就必须要过问一下了，怎么说也是跟他父亲打天下的元老，她还是不能不顾及她的感受的。
“这个事情是这样的……”张抗把昨天晚上的事情说了一下。
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“就算是这样你也没权开除陶星。”就在张抗刚说完一个看上去很时髦的中年妇女闯了进来道。
“你是陶星他妈吧！”张抗笑着道，正有事情找你呢，你还来了，呵呵呵……
“是，又怎么样？”女人很不可气道，在她眼里张抗就是个吃软饭废物！
“我刚刚还忘说了，你那宝贝儿子后来还带着人跑回来堵了店门，砸了人事部黄经理的宝马，这是4s点送来验损报告，另外你宝贝儿子走，还砸了宿舍很多东西，这是我做的统计，至于他围堵店门给店里带来的名誉损失，那让林总给你算，我算不来。”张抗将两张单子放到林悦的面前然后望着这个女人道。
“你……”女人差点没气死，把自己儿子开除了不算，还给他安这么个罪名。
“那为什么那两个女孩子还在上班！”妇人看着林悦的脸色变的有些不好看了，于是强行压制着怒火道。
“原因，很简单，她们知道敬畏，而你的儿子，他不懂，我让他来见我的时候，他不仅没来，还直接回宿舍睡觉了，我想问问阿姨，这店里还有规矩么？他不尊重我，我能忍，可他还没下班就跑去睡觉，这算什么？你以为这是你们家么？”张抗忽然大吼道。吓了那个女人一跳。
“张抗，你干什么呢，你先出去。”林悦有些无语，这家伙好像老早就算计好的，一点一点往出拉，故意折腾这个财务经理。
“下次你儿子再敢来这闹事我就不让他去派出所，直接让他上医院！”张抗再次吓唬完就直接出去了。
张抗出了办公室刚好碰见领班，说时间差不多了要他下去准备早会。他这才想起来自己昨晚说的今天要开会。
到了大厅他才发现人挺多，服务员加安保人员居然有近百人！不过想想也是，这么大两层，也是要些人。
“我叫张抗，按说应该比你们大家都小，是没资格站这里说什么的，但是呢，出于工作的需要，我又必须要提醒大家几点，必仅拿了人家钱，我不干事情，那我老姐就该踹我屁股喽。”张抗笑着道，他的话让本来严肃的气氛一下融洽了不少。甚至有女孩儿偷笑。
“首先我要说的是我们拿的是香雅苑的钱，那就要给人家做事情，就像你去买棒棒糖，你总要给人家钱人家才给你糖吧。我们就是一个交易的过程，我们拿我们的劳动，来换取那一份工资。对不啦？”
“对……”
“其次，就是这个服务的态度和质量。你们买棒棒糖他也有五毛，一块，两块等等，不同的价格是不是？那都叫棒棒糖，为什么价格不一样呢？你们肯定知道，因为他质量不同嘛，是啊，质量不同，那么你们拿三千块一个月，而下面有些小店的服务员才一千块，为什么呢？这也就有一个质量问题。说到这里我要问问大家了，什么是服务行业，什么是服务员？你来说吧。”张抗指着中间一个女孩子道。
“我……”女孩儿不知道怎么说了，她压根也没想过这个东西，平时谁去想这个啊！按规定完成自己的任务不就完了呗，哪那么多破事儿啊！
“行了，我自己来吧，服务行业，是指以服务他人为宗旨来谋取利益和回报的行业，至于服务员，从字面理解就是，以服务他人换取收益的员工。所以说既然作了服务行业，那么你就需要摆正你自己的心态，把你大小姐，公子哥的臭架子都给我收起来。作好一个服务员，首先，要学会时刻微笑，其次要放低姿态，最后，要学会说对不起，不管你有没有理，一句对不起，你不会掉肉，但很多时候能化解一场不必要的纠纷，所谓伸手他还不打笑脸人呢？对不对？”
”当然我们也不是一味的忍让，他们有过份的要求你们找领班或者找我都可以，我们不会让你吃亏的。”张抗正说呢手机响了。他看了下没接，必仅开会。
“那个我就说这些，领班你还有事儿没？”张抗道。
“我没事儿了，”领班道。
“那就散了吧，嘿嘿嘿嘿……母老虎来电话了，不接晚上不给睡觉啊！”张抗笑着道。当然他这是故意活跃气氛。引来服务员们一阵哄笑。这也让很多人记住了这个大男孩监理。
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张抗一听就赶紧往外走，并问了下具体什么情况，保安支吾了半天才说是陶星带人围的，还砸了一辆车！
“我操，你们……砸谁的车啊！客人的？”张抗有些无语了这下有的玩了，他真想骂人。这帮保安有什么用啊。
“不是客人的，是人事部经理的车子……”保安道。
“呵呵呵……他还挺会砸，走跟我去看看。”张抗一听是人事经理的车子，他就笑了，不是说人事不会开除你么？我看他车都被砸了，他还会不会包庇你？
“那个什么狗屁监理，你给老子出来。在不出来我就打进去。”陶星在外面叫骂道。他越想越气，这么大半年了，谁敢管他，今天居然被一个什么狗屁监理赶出来了，让他觉得丢脸了，他要报复！于是，他出来花两千块钱请了二十个网吧小混混、学生，要来一雪前耻！
张抗出来看着大门口的一群人他有些想笑，他居然看见了胖子，还有一些他叫不上名字的同学，原来这帮货也在网吧上网，一听出来跑一圈就给一百，他们就跑来充数了。
“兄弟们可想清楚了，帮他，你们值不值得，自我介绍一下本人二中的，和你们中有些人，同班，我叫张抗！”张抗笑着道。他相信有胖子在这帮人很快就散了。
“大家听我说，他说的跑一圈就给一百，我们已经跑了，这个张抗我就不用多介绍了吧？我先回去玩游戏了。”韩飞顶着锅盖式分头大声说完就跑了，然后后面的人也就跟着哗啦一下跑了大半，转眼陶星身边就只剩三四个人了。
“你们……死胖子老子跟你没完！”陶星那个气啊，都要登喉了，可他还没办法，那么多人他能怎么办啊？
“把陶星交给派出所，然后让宝马4s店过来鉴定车损。”张抗理都没理陶星对身边的保安道。说完直接回店里了，他没有固定上班时间，巡视一圈没事就可以回去了。可这一闹腾一两个小时过去了。等派出所来把陶星带走都快两点了。跟领班说了下直接就回去睡觉了。
“这俩大少爷都惹不起，这下好了，明天有热闹了。”领班看着离开的张抗无奈的笑着道。
“不过这个张抗好像在这一片名气很大哦！”收银小声道。
“废话，在二中，他的名气不比楚腾弱，甚至在很多人眼里他比楚腾还厉害。必仅楚腾靠的是他爹，而这家伙靠的是自己，那是硬打出来的威名……”领班也不傻，挨打以后很快就对张抗做了全面调查。
“难怪他一报名字，那帮人就跑没了……”收银恍然道。
“只是这财务经理可是元老啊！不知道林总怎么处理这事了……”领班也很无奈，这事儿让林总知道他肯定没好果子吃，虽然人让张抗开了，可是自己知情不报那就是包庇陶星，呵呵呵……
“等着挨劈吧你……”收银无所谓道，反正不是她的事情。
张抗迷迷糊糊一觉就到七点半，吓了他一跳，八点要上班，我操，穿衣服洗脸刷牙，然后快速出门，秦百合想说点什么可等她出来张抗老早骑着车跑了。气的她直跺脚。
张抗刚到地方打了卡，林悦就来，看着穿着工作服的张抗，她有些愣神，心道，这小子还是个衣服架子嘛，穿着工作服还蛮像个领导的嘛，就是脸上稚气还是明显了点。
“林总好！”边上的工作人员都道。
“嗯，大家早上好，张抗到我办公室来一下。”林悦一边走一边道。
“额……”张抗知道，来事儿了。
“坐吧，你把人都开，就不打算给我汇报下？”林悦笑着道，其实她是不在乎的，一个陶星有没有都无所谓。只是财务经理找到了自己这她就必须要过问一下了，怎么说也是跟他父亲打天下的元老，她还是不能不顾及她的感受的。
“这个事情是这样的……”张抗把昨天晚上的事情说了一下。
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“就算是这样你也没权开除陶星。”就在张抗刚说完一个看上去很时髦的中年妇女闯了进来道。
“你是陶星他妈吧！”张抗笑着道，正有事情找你呢，你还来了，呵呵呵……
“是，又怎么样？”女人很不可气道，在她眼里张抗就是个吃软饭废物！
“我刚刚还忘说了，你那宝贝儿子后来还带着人跑回来堵了店门，砸了人事部黄经理的宝马，这是4s点送来验损报告，另外你宝贝儿子走，还砸了宿舍很多东西，这是我做的统计，至于他围堵店门给店里带来的名誉损失，那让林总给你算，我算不来。”张抗将两张单子放到林悦的面前然后望着这个女人道。
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“那为什么那两个女孩子还在上班！”妇人看着林悦的脸色变的有些不好看了，于是强行压制着怒火道。
“原因，很简单，她们知道敬畏，而你的儿子，他不懂，我让他来见我的时候，他不仅没来，还直接回宿舍睡觉了，我想问问阿姨，这店里还有规矩么？他不尊重我，我能忍，可他还没下班就跑去睡觉，这算什么？你以为这是你们家么？”张抗忽然大吼道。吓了那个女人一跳。
“张抗，你干什么呢，你先出去。”林悦有些无语，这家伙好像老早就算计好的，一点一点往出拉，故意折腾这个财务经理。
“下次你儿子再敢来这闹事我就不让他去派出所，直接让他上医院！”张抗再次吓唬完就直接出去了。
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“我叫张抗，按说应该比你们大家都小，是没资格站这里说什么的，但是呢，出于工作的需要，我又必须要提醒大家几点，必仅拿了人家钱，我不干事情，那我老姐就该踹我屁股喽。”张抗笑着道，他的话让本来严肃的气氛一下融洽了不少。甚至有女孩儿偷笑。
“首先我要说的是我们拿的是香雅苑的钱，那就要给人家做事情，就像你去买棒棒糖，你总要给人家钱人家才给你糖吧。我们就是一个交易的过程，我们拿我们的劳动，来换取那一份工资。对不啦？”
“对……”
“其次，就是这个服务的态度和质量。你们买棒棒糖他也有五毛，一块，两块等等，不同的价格是不是？那都叫棒棒糖，为什么价格不一样呢？你们肯定知道，因为他质量不同嘛，是啊，质量不同，那么你们拿三千块一个月，而下面有些小店的服务员才一千块，为什么呢？这也就有一个质量问题。说到这里我要问问大家了，什么是服务行业，什么是服务员？你来说吧。”张抗指着中间一个女孩子道。
“我……”女孩儿不知道怎么说了，她压根也没想过这个东西，平时谁去想这个啊！按规定完成自己的任务不就完了呗，哪那么多破事儿啊！
“行了，我自己来吧，服务行业，是指以服务他人为宗旨来谋取利益和回报的行业，至于服务员，从字面理解就是，以服务他人换取收益的员工。所以说既然作了服务行业，那么你就需要摆正你自己的心态，把你大小姐，公子哥的臭架子都给我收起来。作好一个服务员，首先，要学会时刻微笑，其次要放低姿态，最后，要学会说对不起，不管你有没有理，一句对不起，你不会掉肉，但很多时候能化解一场不必要的纠纷，所谓伸手他还不打笑脸人呢？对不对？”
”当然我们也不是一味的忍让，他们有过份的要求你们找领班或者找我都可以，我们不会让你吃亏的。”张抗正说呢手机响了。他看了下没接，必仅开会。
“那个我就说这些，领班你还有事儿没？”张抗道。
“我没事儿了，”领班道。
“那就散了吧，嘿嘿嘿嘿……母老虎来电话了，不接晚上不给睡觉啊！”张抗笑着道。当然他这是故意活跃气氛。引来服务员们一阵哄笑。这也让很多人记住了这个大男孩监理。
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